中国长航长江海外维多利亚7号轮是一艘常年航行于重庆至上海之间的旅游航班。乘坐维多利亚7号轮，船员热情周到的服务，把乘客和船员都溶入在维多利亚7号轮的大家庭中，船员们自编自导的文艺节目，使乘客在欢声笑语中忘了旅途的疲劳。他们用自身的行动彰显着长江海外游船和谐文明的企业品牌。
“全国五一劳动奖章” 获得者、维多利亚7号轮船长邓礼扬在接受记者采访时说，过去的一年，我们接待国内外游客4400多人，全年实现利润与往年同比增加了50%,该轮投入运营5年多来，实现了“三无”目标：无一分钱安全赔偿，无一旅客服务质量投诉，无一刑事治安案件。在03年被交通部评定为“一级文明船”；04年被湖北省文明办评定为创建文明行业先进单位；04年荣获交通部“五星级文明船”称号。
和谐大家庭 锤炼一支过硬的队伍
过硬的员工队伍是塑造游船窗口形象的关键。03年，长航集团实施大旅游战略调整，一直实行包租经营模式的维多利亚7号轮转为长江海外统一自主经营。就在这个特殊时期，一场“非典”突然降临，接下来又发生禽流感，使客源出现下滑，船舶停航多，航行少，员工收入受到影响，心理波动较大。当时集船长和支部书记于一身的邓礼扬意识到：一艘船舶就是一个战斗整体，人心散，队伍就会乱。他及时召开支委会，分别给10位党员划定了责任区，发挥支部“一班人”的核心作用和党员的先锋模范作用，抓好形势任务和深化改革等教育，对个别思想波动较大的员工耐心地做好思想工作，员工队伍在企业困难时候保持了稳定，保持了良好的精神状态。
在世人眼中，“三面朝水，一面朝天”的船员生活是枯燥乏味的。近几年来，船舶工会和团支部先后为船员之家购买了各类书籍500余册，组织成立了球类、棋类和学外语等多个兴趣小组，参加小组活动的员工达到90%。每年的传统节日和法定节假日来临之际，船舶总会举办球类比赛和联欢活动。04年春节除夕夜，维多利亚7号轮停泊在宜昌桃花村码头，为了让员工们过一个愉快的春节，船舶举办了春节联欢晚会，领导与员工们一起同娱乐，大家相聚一起，唱歌跳舞，燃放爆竹，在新年钟声敲响之后，员工厨房还专门为大家煮了一锅汤圆，大家吃着汤圆，相互送上新年的祝福，像在家里过年一样幸福和愉快。
念好“三字经” 文明和谐创效益
在激烈的旅游市场竞争中，只有塑造良好的品牌形象，才能赢得市场和客户。对客服务是打造质量品牌形象的直接体现。维多利亚7号轮自上线营运以来，共承担中外10多家旅行社近150个包租航次任务。该轮一直把创新和规范服务结合起来，提出追求共赢的服务理念，确立了自己在长江游船市场的品牌形象。
该轮从02年开展文明船创建以来，便把抓好经营，实现良好的单船效益作为争创文明示范窗口的重要目标之一。做到了工作与质量相统一，生产与效益相统一，品牌与文明相统一，不断追求新突破，立足游船，念好经营“三字经”。
一是念好“创”字经，以创新的精神抓好营运和经营。三峡大坝蓄水发电，库区水位抬高后，给开发三峡旅游新产品创造了条件，维多利亚7号轮为了适应新的竞争，积极参与三峡旅游新产品的开发。04年初，长江海外决定开辟长江三峡“双神”（神农架、神农溪）旅游线，这意味着大型豪华旅游船将首次开进长江支流———香溪河，该轮作为首发船，不但为企业打响了品牌，还为企业赢得了可观的经济效益。
二是念好“赢”字经，努力实现“双赢”的目标。维多利亚7号轮酒店部按照上级公司的要求和客人的需求，充分利用游船的经营空间，积极开发经营项目，让客人在参与中放心消费，开心消费。该轮支部提出二次消费要发扬“喝盐开水”的精神，越喝越渴，越渴越要喝，尽最大努力做好展销，推销和促销工作，把二次消费抓出一个亮点。04年至今该轮共载客近万人，二次消费收入达到数百万元。
三是念好“节”字经，以节约便是盈利的理念抓好营运。特别在国际油价格不断攀升的状况下，该轮更注重抓好节能降耗工作。该轮轮机长殷孜慧说，我们通过抓技术节能、管理节能和营运节能，仅07年，共计节约燃油100余吨，相当于为公司创造了100多万元的净利润。
维多利亚7号轮接待部经理彭辉对记者说，在一次德国旅行社包租航次中，有位老太太在重庆港上船时就有发烧症状，客人自己没在意，包租方的驻船代表也不知情，到了第三天客人的病情加剧，高烧不退，找到了船方，我们马上协助联系客人在德国的医生，得知这位老太太已经身患重症，很多药物都不能轻易服用。船舶给客人的弟弟和驻船代表提出解救方案，他们却相互推委，拿不定主意。为了稳定病情，我们专门指定两名服务员照料老太太，每隔一小时测量体温，不能用药降温，她们就用酒精做物理降温，把体温控制在38℃左右，就这样持续了一天一夜，船抵达武汉港，码头上早有游船联系好的医务人员，把客人送入协和医院救治。老太太病情好转出院，本可直接回国，她却转道上海，特意找到船方表示感谢。
维多利亚7号轮用科学的发展观抓好文明创建工作，达到了员工与船舶的和谐统一，效益与生产的相得益彰，品牌与文明的全新突破。记者刘国山通讯员杨新实习生刘颖
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